Dave Neve
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 Posté le: Ven Juil 21, 2006 9:36 am Sujet du message: Ford, ses concessionaires et ses remorquers agrées |
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Bonjour
Voici une histoire chez Ford que je partage avec vous de sorte que tout le monde sont avertis.
J'ai une fourgonnette Ford Escort acheté chez une concessionnaire à Lille.
Il y a deux mois environ, ils ont travaillé sur les freins avant et arrière pendant une révision.
Hier, c'est la panne totale. Pas de freins (sans suggérer que c'était leur faute)
Miraculeusement, ni de blessés, ni des dégâts, juste une grande frayeur.
Donc, je vais dans un café et je trouve un dépanneur 'Ford' (le sigle est imprimé dans les pages jaunes) juste à côte d'où je me trouve.
Je le fais venir et je demande qu'il me remorque à mon garage Ford à environ 10 kms (Villeneuve D'Ascq)
Il refuse, en disant que j'ai fait appel à lui et donc, il va ramener la fourgonnette chez lui pour faire la réparation.
Je ne suis pas trop content mais il a le sigle Ford étalé partout, sur sa carte, sur son pickup et devant son garage chez lui.
De plus, je n'avais aucune envie de passer la nuit dans la rue dans un endroit qui craint
Alors, j'accepte, sachant que je pourrais faire jouer le garanti Ford sur mes freins neuf (si le panne est issue des travaux faits deux mois avant)
Aujourd'hui, je téléphone mon concessionnaire pour expliquer ce qui s'est passé et pour l'informer que la voiture se trouve avec un garage Ford à Lille.
Mais à ma grande stupeur, ma concessionnaire m'informe qu'il ne connaissait pas le garagiste et que ce n'est surement pas une concessionnaire « Ford »
Je téléphone Ford à Paris et c'est la même histoire.
De plus, mon garanti sur les travaux de deux mois sera invalide s'ils touchent les freins, vu que ce n'est pas une concessionnaire Ford.
Je panique (je l'admets) et je vais au poste pour "détournement de voiture" (pas exactement un vol quand même).
La police téléphone à Ford, Paris qui confirme qu'ils ne connaissent pas cette concessionnaire.
Alors, la police téléphone le « garagiste » qui explique qu'il n'est pas concessionnaire exactement, mais qu'il est agréé pour un garage Ford de Lille pour remorquer les voitures.
Le problème maintenant, ils sont sur le point de réparer la voiture mais ma concessionnaire va me retirer mon garanti.
Je téléphone encore Ford à Paris qui dit que le système d'agréer n'est pas très clair, que les remorqueurs ne sont pas des employées de Ford et ils ne sont pas contraint de vous remorquer à un garage Ford (le client n'est certainement pas roi dans cette affaire mais plutôt crapaud)
De plus, Ford Paris "ne peut pas faire rien pour moi dans cette affaire qui m'oppose à un garage non dans leur réseau"
Bien que poli, Ford n'est pas capable de se mettre dans la place du client.
J'acheté le véhicule chez Ford, j'ai fait toutes mes révisions chez eux, j'ai payé pour les travaux sur les freins chez eux, j'ai pris un remorquer "Ford" pour me ramener chez un garage Ford, et maintenant, je me trouve dans un garage non reconnu par Ford et pour comble, je peut dire ‘au revoir' à mon garanti sur des travaux faits il n'y a que deux mois (s'il s'avère que le panne est dû à l'intervention d'il y a deux mois).
Évidement, les intérêts du client ne vaut rien contre celles de Ford et les remorquer "agrées" Ford qui ramènent les véhicules chez eux contre le demande des clients pour faire des réparations qui foutent le garanti Ford en l'air.
Merci Ford
Merci les lecteurs pour ne pas oublier cette histoire
PS Désolé pour les fautes de français mais ce n'est pas ma langue maternelle. |
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